동기부여는 같은 말의 반복으로 만들어지지 않는다 - [스포츠에서 배우는 조직 리더십과 코칭 스타일]

동기부여는 큰 목소리로 격려하는 일이 아니다. 같은 말을 반복한다고 사람이 움직이지 않는다. 선수마다 움직이는 이유가 다르고, 구성원마다 몰입하는 지점이 다르다. 좋은 코치는 모두에게 같은 방식으로 동기를 주지 않는다. 사람마다 다른 동기의 구조를 읽고, 그것을 팀의 기준과 연결한다.

스포츠 팀에는 다양한 선수가 있다. 어떤 선수는 더 큰 역할을 맡고 싶어 한다. 어떤 선수는 감독의 신뢰에 강하게 반응한다. 어떤 선수는 경쟁이 있어야 집중하고, 어떤 선수는 안정감을 얻어야 자신의 실력을 발휘한다. 어떤 선수는 기록을 통해 동기부여를 얻고, 어떤 선수는 팀 안에서 인정받는 역할을 통해 움직인다.

리더가 모든 선수에게 같은 말을 반복하면 효과는 제한된다. “열심히 해라”, “집중해라”, “팀을 위해 뛰어라”는 말은 틀리지 않다. 그러나 선수마다 필요한 자극 다르다. 이미 열심히 하고 있지만 방향을 모르는 선수에게는 과제가 필요하고, 역할이 작아졌다고 느끼는 선수에게는 의미가 필요하다. 자신감을 잃은 선수에게는 회복의 경험이 필요하고, 자만한 선수에게는 더 높은 기준이 필요하다.

동기부여는 개인의 욕구를 무조건 충족시키는 일이 아니다. 선수의 욕구와 팀의 필요를 연결하는 일이다. 더 많은 출전 시간을 원하는 선수에게 무조건 시간을 줄 수는 없다. 그러나 그 선수가 팀에 기여할 수 있는 구체적 역할을 설명하고, 그 역할을 수행하면 다음 기회가 어떻게 열리는지 보여줄 수 있다. 동기부여는 개인의 마음을 팀의 방향으로 정렬하는 과정이다.

농구에서 벤치 멤버의 동기부여는 중요하다. 출전 시간이 적은 선수는 쉽게 소외감을 느낀다. 그러나 강한 팀은 벤치의 에너지를 잃지 않는다. 코치는 벤치 선수에게도 팀 안에서의 의미를 분명히 알려주어야 한다. 훈련의 강도, 상대 전술 준비, 경기 중 짧은 수비 역할, 라커룸의 분위기까지 모두 팀에 기여하는 일이다.

스타 플레이어의 동기부여는 또 다르다. 이미 많은 것을 이룬 선수에게는 단순한 칭찬이 충분하지 않다. 더 높은 책임, 팀을 끌어올리는 역할, 동료를 살리는 리더십, 경기 외적인 기준까지 요구해야 한다. 스타에게 필요한 동기부여는 더 많은 자유만이 아니다. 더 큰 영향력에 맞는 더 큰 책임이다.

조직에서도 구성원은 각기 다른 동기로 움직인다. 어떤 사람은 성장 기회에 반응하고, 어떤 사람은 성과 인정에 반응한다. 어떤 사람은 자율성을 원하고, 어떤 사람은 명확한 기대치를 원한다. 어떤 사람은 안정된 역할에서 힘을 내고, 어떤 사람은 새로운 도전에서 몰입한다. 리더가 이 차이를 보지 못하면 동기부여는 구호로 남는다.

좋은 리더는 구성원의 동기를 관찰한다. 어떤 일을 맡았을 때 몰입하는지, 어떤 피드백을 받았을 때 행동이 바뀌는지, 어떤 상황에서 에너지가 떨어지는지 본다. 동기는 면담에서만 드러나지 않는다. 일의 선택, 회의에서의 반응, 어려운 상황에서의 태도, 성과 뒤의 표정에서도 드러난다.

동기부여에는 기준이 필요하다. 개인의 동기를 이해한다고 해서 팀의 기준을 낮추면 안 된다. 관계를 중시하는 구성원에게도 성과 책임은 필요하고, 자율성을 원하는 구성원에게도 보고의 기준은 필요하다. 성장을 원하는 구성원에게도 현재 맡은 일의 완성도가 필요하다. 좋은 동기부여는 개인의 욕구를 인정하되 팀의 기준 안에서 작동하게 만든다.

동기부여가 실패하는 이유 중 하나는 리더가 자기 방식으로만 사람을 움직이려 하기 때문이다. 리더 자신이 경쟁으로 움직인다고 해서 모두가 경쟁으로 움직이지 않는다. 리더 자신이 인정에 반응한다고 해서 모두가 인정으로 움직이지 않는다. 리더의 방식은 하나의 방식일 뿐이다. 사람을 움직이려면 리더는 자기 동기 구조에서 벗어나야 한다.

동기부여는 순간의 감정을 높이는 일이 아니라 지속 가능한 에너지를 만드는 일이다. 경기 전의 강한 말은 일시적으로 선수의 에너지를 끌어올릴 수 있다. 그러나 시즌을 버티게 하는 것은 역할의 의미, 성장의 경험, 공정한 기준, 팀에 대한 신뢰다. 조직에서도 이벤트성 격려보다 중요한 것은 구성원이 자신의 일이 의미 있고, 공정하게 평가받고, 성장으로 연결된다고 느끼게 하는 구조다.

리더는 동기와 책임을 함께 다루어야 한다. 책임 없는 동기부여는 기분 좋은 말로 끝난다. 동기 없는 책임 요구는 압박만 남긴다. 좋은 코치는 선수가 움직이고 싶은 이유를 찾아내고, 그 이유가 팀에 기여하는 행동으로 이어지게 만든다. 좋은 조직 리더도 구성원의 개인적 동기를 조직의 목표와 연결한다.

동기부여는 같은 말의 반복으로 만들어지지 않는다. 사람을 움직이는 힘은 각자 다르다. 좋은 리더는 그 차이를 관찰하고, 개인의 동기를 팀의 기준 안에 배치한다. 팀은 모두가 같은 이유로 움직일 때 강해지는 것이 아니다. 서로 다른 동기가 같은 방향으로 정렬될 때 강해진다. © 핀라이트