동기부여는 같은 말의 반복으로 만들어지지 않는다 - [스포츠에서 배우는 조직 리더십과 코칭 스타일]

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동기부여는 큰 목소리로 격려하는 일이 아니다. 같은 말을 반복한다고 사람이 움직이지 않는다. 선수마다 움직이는 이유가 다르고, 구성원마다 몰입하는 지점이 다르다. 좋은 코치는 모두에게 같은 방식으로 동기를 주지 않는다. 사람마다 다른 동기의 구조를 읽고, 그것을 팀의 기준과 연결한다. 스포츠 팀에는 다양한 선수가 있다. 어떤 선수는 더 큰 역할을 맡고 싶어 한다. 어떤 선수는 감독의 신뢰에 강하게 반응한다. 어떤 선수는 경쟁이 있어야 집중하고, 어떤 선수는 안정감을 얻어야 자신의 실력을 발휘한다. 어떤 선수는 기록을 통해 동기부여를 얻고, 어떤 선수는 팀 안에서 인정받는 역할을 통해 움직인다. 리더가 모든 선수에게 같은 말을 반복하면 효과는 제한된다. “열심히 해라”, “집중해라”, “팀을 위해 뛰어라”는 말은 틀리지 않다. 그러나 선수마다 필요한 자극 다르다. 이미 열심히 하고 있지만 방향을 모르는 선수에게는 과제가 필요하고, 역할이 작아졌다고 느끼는 선수에게는 의미가 필요하다. 자신감을 잃은 선수에게는 회복의 경험이 필요하고, 자만한 선수에게는 더 높은 기준이 필요하다. 동기부여는 개인의 욕구를 무조건 충족시키는 일이 아니다. 선수의 욕구와 팀의 필요를 연결하는 일이다. 더 많은 출전 시간을 원하는 선수에게 무조건 시간을 줄 수는 없다. 그러나 그 선수가 팀에 기여할 수 있는 구체적 역할을 설명하고, 그 역할을 수행하면 다음 기회가 어떻게 열리는지 보여줄 수 있다. 동기부여는 개인의 마음을 팀의 방향으로 정렬하는 과정이다. 농구에서 벤치 멤버의 동기부여는 중요하다. 출전 시간이 적은 선수는 쉽게 소외감을 느낀다. 그러나 강한 팀은 벤치의 에너지를 잃지 않는다. 코치는 벤치 선수에게도 팀 안에서의 의미를 분명히 알려주어야 한다. 훈련의 강도, 상대 전술 준비, 경기 중 짧은 수비 역할, 라커룸의 분위기까지 모두 팀에 기여하는 일이다. 스타 플레이어의 동기부여는 또 다르다. 이미 많은 것을 이룬 선수에게는 단순한 칭찬이 충분하지 않다. 더 높은 책임, 팀을 끌...
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성장형 코치는 선수를 장기적으로 키운다 - [스포츠에서 배우는 조직 리더십과 코칭 스타일]


성장형 코치는 선수를 현재의 실력으로만 보지 않는다. 그는 지금의 기록과 경기력도 보지만, 앞으로 맡을 수 있는 역할과 발전 가능성을 함께 본다. 눈앞의 실수만으로 선수를 규정하지 않는다. 지금 부족한 부분이 훈련을 통해 어떻게 바뀔 수 있는지, 어떤 환경에서 더 나아질 수 있는지를 살핀다.

성장형 리더의 강점은 장기적 경쟁력이다. 그는 단기 성과만을 위해 사람을 소비하지 않는다. 선수의 기술, 태도, 판단력, 멘탈, 역할 이해도를 지속적으로 키운다. 당장 큰 시간을 뛰지 못하는 선수에게도 성장 과제를 부여하고, 주전 선수에게도 다음 단계의 책임을 요구한다. 성장형 코치가 있는 팀은 시간이 지날수록 내부에서 힘이 생긴다.

농구에서 성장형 코치는 벤치 선수의 가능성을 본다. 지금은 짧은 시간만 뛰는 선수라도 수비 집중력, 패스 판단, 훈련 태도, 팀 이해도가 좋다면 장기적인 역할을 설계한다. 그는 선수를 단순히 현재의 전력으로만 보지 않는다. 다음 시즌, 다음 역할, 더 큰 책임까지 염두에 둔다.

성장형 리더는 실수를 다르게 다룬다. 모든 실수를 같은 방식으로 꾸짖지 않는다. 태만에서 나온 실수와 도전에서 나온 실수를 구분한다. 준비 부족으로 생긴 실수는 바로잡아야 한다. 그러나 새로운 역할을 시도하다 생긴 실수는 학습의 재료가 될 수 있다. 성장형 코칭은 실패를 허용한다는 뜻이 아니다. 실패의 의미를 구분한다는 뜻이다.

조직에서도 성장형 리더는 사람의 가능성을 본다. 구성원이 지금 맡은 일을 잘하는지뿐 아니라, 더 큰 역할을 맡기 위해 무엇을 배워야 하는지 본다. 실무 능력, 협업 방식, 문제 정의 능력, 의사소통, 책임감, 판단력을 함께 살핀다. 성장형 리더는 평가자가 아니라 설계자다. 구성원이 성장할 수 있는 과제와 피드백의 구조를 만든다.

성장형 리더의 한계는 속도다. 단기 성과 압박이 큰 환경에서는 성장형 리더십이 느리게 보일 수 있다. 사람을 키우는 데는 시간이 필요하다. 그러나 조직은 늘 기다려주지 않는다. 경기에서는 당장 이겨야 하고, 회사에서는 이번 분기의 성과가 필요하다. 따라서 성장형 리더는 장기적 육성과 단기적 실행 사이의 균형을 잡아야 한다.

성장만 강조하면 기준이 약해질 수 있다. 모든 부족함을 성장 과정으로만 해석하면 팀의 긴장감이 낮아진다. 성장형 코치가 해야 할 일은 현재의 부족함을 이해하는 데서 멈추지 않는 것이다. 다음 행동을 요구해야 한다. 성장 가능성은 미래의 기대일 뿐이다. 그것이 실제 성장으로 바뀌려면 반복된 훈련과 책임이 필요하다.

성장형 코치는 피드백을 정교하게 해야 한다. “더 좋아질 수 있다”는 말만으로는 성장하지 않는다. 어떤 행동을 바꾸어야 하는지, 어떤 기술을 반복해야 하는지, 어떤 판단을 줄여야 하는지 구체적으로 제시해야 한다. 좋은 코칭은 격려와 과제의 균형을 갖는다. 격려만 있으면 위로가 되고, 과제만 있으면 압박이 된다.

성장형 리더는 사람마다 다른 속도를 인정한다. 어떤 선수는 빠르게 반응하고, 어떤 선수는 시간이 필요하다. 어떤 구성원은 새로운 과제를 즐기고, 어떤 구성원은 안정감을 얻은 뒤에야 도전한다. 리더는 이 차이를 봐야 한다. 그러나 차이를 인정하는 것과 기준을 낮추는 것은 다르다. 속도는 다를 수 있지만 방향은 분명해야 한다.

조직에서 성장형 리더는 인재를 붙잡는 힘이 있다. 사람은 자신이 쓰이고만 있다고 느끼면 지친다. 반대로 자신이 성장하고 있다고 느끼면 어려운 일도 받아들일 수 있다. 좋은 리더는 구성원에게 일을 맡기는 것에서 멈추지 않는다. 그 일이 어떤 역량을 키우는지, 다음 역할과 어떻게 연결되는지 알려준다.

성장형 코치의 목표는 의존을 늘리는 것이 아니다. 선수가 스스로 더 나은 판단을 하도록 만드는 것이다. 리더가 계속 답을 주면 선수는 성장하지 않는다. 코치는 관찰하고, 피드백하고, 기회를 주고, 다시 복기하게 해야 한다. 조직 리더도 구성원에게 답을 대신 주는 사람이 아니라 생각의 수준을 높이는 사람이어야 한다.

성장형 코치는 선수를 장기적으로 키운다. 그는 현재의 실력 너머를 본다. 그러나 좋은 성장형 리더는 가능성에만 머물지 않는다. 가능성이 실제 역할로 바뀌도록 기준, 훈련, 피드백, 기회를 설계한다. 성장형 리더십은 부드러운 낙관이 아니다. 사람을 더 큰 책임으로 이끄는 긴 호흡의 리더십이다. © 핀라이트

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서포트시스템 나의 고향을 간단하게 소개해야겠다. 시카고에는 폴란드계 사람들이 거주하는 지역이 있는데 집을 나가면 항상 꽃들이 나를 반겼고, 사람들은 집 앞 길을 쓸고 있었다. 우린 무엇이든 잘 보살폈다. 동네 사람들은 아이들이 잘 자랄 수 있도록 온 힘을 기울여 보살폈다. 이것만으로도 아이들은 부모보다 더 많은 것을 가졌다고 말할 수 있다.  그중에서도 형과 나는 특히 행운아였다. 아버지는 시카고 시내에 있는 월로비 타워에서 엘리베이터 기사로 일하셨고, 어머니는 시카고 체육관에서 청소 일을 하셨다. 아버지는 하루 종일 일하셨기 때문에 서로 이야기를 나눈 적이 거의 없었다. 당시 소수민족의 가족은 보통 그랬다. 하지만 어머니는 항상 내 곁에 계셨다. 부모님은 물질적으로 풍족하진 못했다. 어머니의 옷장에는 고작 정장 두 벌만이 걸려 있었다. 깨끗하게 손질되어 있었고 맵시도 좋았지만 어쨌든 두 벌뿐이었다. 부모님은 가진 것이 없었지만 집안에 사랑과 자부심이 넘쳐흘렀기 때문에 어떻게 보면 모든 것을 가진 것이나 마찬가지였다. 항상 주변에서 보살핌을 받은 탓에 나는 고생이 뭔지 모르고 자랐다. 그런데 나이가 들면서 부모님과 형, 그리고 친구 밀린스키가 왜 내가 하는 일이면 “다 괜찮다”고 하는지 의문이 들기 시작했다.  그건 그들이 내게 일어난 일을 모두 자기 일처럼 여겼기 때문이었다. 적절한 예를 생각하자니 역시 스포츠와 관련된 에피소드가 떠오른다. 나는 가톨릭계 예비학교인 웨버 고등학교에 입학하여 포인트가드로 활약하고 있었다. 부모님은 나를 그 학교에 보내기 위해 돈을 더 쓰셨다. 친구인 밀린스키는 라이벌인 고든 공업고등학교에 입학했는데, 내가 고든 공고와 경기를 할 때도 언제나 나를 응원했다.  언젠가 명승부를 만들었을 때는 내게 다가와서 “이봐, 믹(내 별명), 정말 대단한 경기였어.”라고 칭찬했다. 밀린스키의 눈을 보니 정말 행복해 보여서 그 말에 담긴 진심을 느낄 수 있었다. 그는 경기가 끝난 후에 나를 집까지 태워다 주었다. 친구 ...
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코치K 감독의 조직 편성 Getting Organized ① - [사슴을 이끄는 사자의 리더십]

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악수 계약  나는 첫 모임이 있기 전, 선수를 영입할 때 우리 팀이 된 모든 선수들 각각과 악수를 함으로써 계약을 체결한다. “난 자네에게 최선을 다할 테고, 100퍼센트 지원해 주겠다. 대신 자네는 학교를 졸업해야 한다. 농구 그 이상을 위해 이 학교에 입학했으리라 생각한다. 수긍하기 싫다면 다른 학교로 가라. 농구에 열정을 쏟길 바라지만 그렇다고 학업을 등한시해선 안 된다.” 선수들과 한 약속들은 보통 무난히 지켜지지만 가끔은 신입생이 주전으로 뛰게 해 달라거나 매 경기마다 뛸 수 있는 시간을 보장해 달라고 요구하는 경우가 있다. 물론 해 달라는 대로 다 해 주진 않으며, 정직하고 공정하게 대우할 거라는 약속만을 한다. 좋은 대우를 받는 것은 선수들 하기 나름이기 때문이다. 바로 이것이 ‘공평하지만 그렇다고 평등하지는 않게’라는 방침이다. 무슨 일이든 공평하게 다루지만 코트에서 뛰는 시간까지도 평등하게 편성하진 않는다는 뜻이다. 모두에게 똑같은 시간을 배분한다면 팀 전체에게도, 각 팀원에게도 공평하지 못하기 때문이다. 그런 탓에 조니 도킨스에겐 30분을, 토미 아메이커에겐 10분만 허락하는 것이 더 효율적이다. 개인기도 뛰어나고 매사에 열심인 도킨스에겐 30분이라는 플레이 타임이 아깝지가 않다. 응당 그 정도는 뛰어야 한다. 그리고 남보다 열심히 하려는 사람은 그에 걸맞은 대접을 받아야 한다. 악수를 통해 맺은 계약은 공정하고 정직한 것이다. 따라서 뒷말이 없다. 모두가 보는 데서 이루어지므로 나중에 다른 말이 나오는 일도 없다. 라커룸에서 했던 말을 잘 기억해 보면 주전으로 뛰게 해 준다고 약속한 적이 없다는 사실을 금방 알 수 있다. 악수는 곧 약속과도 같다. 일단 약속을 했으면 뒷말은 없는 것이다. 특히 팀원들의 목표가 일치한다면 서로에게 헌신하는 마음은 실패의 두려움을 극복하는 데 도움이 된다. 헌신은 솔직하고 허심탄회한 대화의 장을 열기도 한다. 프리시즌 초기에는 선수들 중 한 명과 종종 사적인 이야기를 나눈다. 서로에게 헌신하는 마음이 자...
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고등학교 농구 선수로 활약하던 나는 대학 진학을 위해 여러 대학교를 열심히 탐문하고 연구하러 다녔다. 주전 선수 자리를 보장해 주고 얼마 동안 경기에 투입하겠다며 나를 안심시키는 곳이 있는가 하면, 출세를 약속하는 감독들도 상당수 있었다. 하지만 듀크대학교의 슈셉스키 감독님은 그런 감독들과 달랐다. “네가 듀크대에 입학해서 열심히 노력한 만큼 얻어 갈 수 있을 테니 너에게 아무것도 약속하지 않을 것이다.” 이 말을 듣는 순간 나는 감독님에게 완전히 빠져들었고 부모님도 감명을 받으셨다. 감독님과 함께 열심히 뛰다 보면 멋진 선수가 될 뿐 아니라 한층 성숙한 사람이 될 수 있을 거란 믿음이 생겼다. 얼마 후 시즌이 끝날 때마다 개최되는 연례 졸업행사에 고등학생 신분으로 초대 손님이 되어 참석했다. 분위기가 너무 좋아서 마치 가족이 재회라도 한 것처럼 서먹하지가 않았다. 나는 졸업을 앞둔 퀸 스나이더 선배의 연설에 깊은 감동을 받았다. 감독님이 가르쳐 준 가치관(헌신, 강인함, 정직, 인테그리티, 공동책임, 자부심, 사랑 그리고 우정)을 선배가 열거하자 모두가 숙연해졌다. 이 감동적인 장면에 조금도 주저하지 않고 듀크대를 선택했다. 스스로 모범이 되어 믿음을 얻다 1990년 가을에 가졌던 첫 모임은 평생 잊을 수가 없다. 모임 장소에 입장하는 감독님의 모습에서 흥분, 걱정, 긴장감이 고스란히 전해졌기 때문이다. 감독님은 우리를 집중시키기 위해 잠시 동작을 멈추고 입을 열었다. “올해 우리는 내셔널 챔피언십에서 우승한다.” 감독님의 첫마디였다. 감독님이 첫 모임에서 우승을 언급한 것이 처음이라는 사실을 뒤늦게야 알았다. 감독님은 같은 말을 되풀이하지 않는다. 주전 선수로 활약하던 3명이 빠져났고, 지난 챔피언십 땐 라스베이거스에게 30점 차로 지는 수모를 겪었기 때문에 우승이란 말을 꺼낸다는 것 자체가 놀라웠다. 감독님의 의중이 궁금해지기 시작했다. 그러나 품었던 의혹은 모임이 끝나갈 때쯤 우승할 수 있다는 믿음으로 변했다. 그게 바로 슈셉스키 감독님의 특기다. 감독...
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팀워크와 승리를 만드는 코치K 슈셉스키 감독 리더십

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마음으로 사람을 이끄는 리더는 왜 흔들리지 않는가 - [사슴을 이끄는 사자의 리더십]

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리더의 자리는 생각보다 외로운 자리다. 겉으로는 많은 사람을 이끌고 있는 것처럼 보이지만, 정작 리더 자신은 누구에게도 쉽게 마음을 내보이지 못하는 경우가 많다. 조직은 늘 결과를 요구하고, 사람들은 방향을 기다린다. 누군가는 리더에게 강한 결단력을 기대하고, 또 누군가는 따뜻한 공감을 원한다. 그 사이에서 리더는 점점 자신의 감정을 뒤로 미루게 된다. 처음에는 사람을 위해 시작한 일이었는데 어느 순간부터는 성과를 유지하기 위해 사람을 관리하고 있다는 느낌이 들기도 한다. 코치K 감독의 책 [사슴을 이끄는 사자의 리더십]은 그런 리더의 마음 가까이에서 시작되는 책이다. 이 책에서 코치K는 리더십을 기술처럼 설명하지 않는다. 리더십을 사람과 사람 사이에 만들어지는 신뢰의 흐름처럼 이야기한다. 그래서 책을 읽다 보면, 농구 감독의 성공담을 읽는다는 느낌보다 오히려 “사람을 이끈다는 것은 무엇인가”를 담담하게 돌아보게 된다. 코치 K는 미국 대학농구 역사에서 가장 성공한 감독 가운데 한 사람으로 불린다. 수많은 우승과 기록을 남겼고, 세계 최고의 선수들과 함께했다. 하지만 미국 독자들이 그를 특별하게 기억하는 이유는 단순히 승리 때문만은 아니다. 그는 선수들을 단순히 성과의 부품처럼 대하지 않았다. 선수들의 이름을 기억했고, 감정을 살폈으며, 한 사람의 인생을 바라보려 했다. 선수들이 흔들릴 때는 기다려주었고, 때로는 누구보다 엄격하게 기준을 요구했다. 그런데도 선수들은 그를 두려워하기보다 신뢰했다. 왜였을까. 아마 선수들은 알고 있었기 때문일 것이다. 그 엄격함이 자신의 권위를 지키기 위한 것이 아니라, 사람의 가능성을 끝까지 포기하지 않으려는 마음에서 나왔다는 사실을. 그래서 [사슴을 이끄는 사자의 리더십]에서 말하는 “마음으로 이끈다”는 말은 단순한 감성의 이야기가 아니다. 그것은 사람을 조종하지 않고 존중하는 태도에 더 가깝다. 지금 시대의 조직은 점점 더 빠르게 움직인다. 효율과 성과는 중요한 기준이 되었고, 리더는 끊임없이 결과를 증명해야 한다. 그래서 ...
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[사슴을 이끄는 사자의 리더십] 누구를 위한 책인가? 코치K 슈셉스키 감독의 [사슴을 이끄는 사자의 리더십]은 정글에서 살아가는 사슴과 사자를 위한 책이다. 정글에서 생존하고 성장하려는 사슴이 선택해야 하는 팀과 리더에 관한 이야기다. 그리고 사슴을 이끄는 사자 같은 리더의 멈추지 않는 도전을 그린 서사다. 당신이 사슴을 이끌 진심이 없는 사자라면 [사슴을 이끄는 사자의 리더십]을 읽을 필요가 없다. 당신이 사자를 리더로 선택할 용기가 없는 사슴이라도 마찬가지다. 그러나 당신이 진심으로 사슴을 이끄는 사자 같은 리더거나 사자를 리더로 선택할 용기를 지닌 사슴 같은 사람이라면 이 책은 당신의 앞길을 비추는 등불이 될 것이다. 당신은 사슴인가? 사자인가? 정글에서 사슴은 무리를 벗어나 살 수 없다. 무리를 벗어난 순간 맹수의 먹잇감이 된다. 사자는 혼자라면 그럭저럭 살아갈 수 있다. 그러나 사슴을 지키고 이끄는 사자라면 이야기가 다르다. 사슴을 이끄는 사자는 사슴과 같은 처지다. 자신을 지키며 사슴까지 돌보고 지켜야 하는 사자는 무리를 벗어난 사슴처럼 심각한 상황에 놓인 것이다. 누가 사슴이고 누가 사자인가? 당신이 사슴인지 사자인지는 중요하지 않다. 당신이 사슴이라면 사자가 이끄는 팀에 속하라. 당신이 사슴을 이끄는 사자라면 사슴과 함께 생존하고 성장하는 법을 배우라. 대학농구팀의 감독으로서 전설이 된 코치K, 마이크 슈셉스키 감독이 [사슴을 이끄는 사자의 리더십]에서 당신에게 생존과 성장의 길을 보여 줄 것이다. [사슴이 이끄는 사자의 리더십]은 당신에게 두 가지 관점을 제시한다. 사슴을 이끄는 리더십의 관점과 사슴을 이끄는 사자의 관점. 그런데 두 관점이 다르지 않다. 사슴 무리와 함께 생존하고 성장했던 사자를 찾아 그의 리더십을 배우라. 그러면 두 관점을 동시에 조망할 수 있다. [사슴으로 이끄는 사자의 리더십]은 42년간 듀크대 농구팀을 이끌고 승리를 추구해온 슈셉스키 감독이 사자 리더십의 완벽한 사례임을 증명한다. 왜 코치K 슈셉스키 감독인가? 쟁쟁한 ...
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기준형 코치는 팀의 흔들림을 줄인다 - [스포츠에서 배우는 조직 관리와 코칭 스타일]

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기준형 코치는 팀이 따라야 할 원칙을 먼저 세운다. 그는 선수의 기분보다 팀의 운영 질서를 중요하게 본다. 훈련 태도, 경기 준비, 시간 약속, 수비 집중도, 역할 수행 같은 요소를 반복해서 확인한다. 기준형 리더에게 팀은 재능의 집합이 아니라 같은 원칙으로 움직이는 조직이다. 기준형 코치의 강점은 일관성이다. 선수는 무엇이 허용되고 무엇이 허용되지 않는지 안다. 주전과 후보에게 다른 기준을 적용하지 않고, 이긴 경기 뒤에도 과정이 흐트러지면 바로잡는다. 실력이 뛰어난 선수라도 팀의 원칙을 흔들면 예외로 두지 않는다. 이 일관성이 팀의 불안을 줄인다. 농구에서 기준형 코치는 수비 전환, 볼 없는 움직임, 리바운드 참여, 벤치 태도 같은 기본을 놓치지 않는다. 공격이 잘 풀리는 날에도 수비 집중도가 떨어지면 지적한다. 스타 플레이어가 많은 득점을 올렸더라도 팀의 흐름을 깨는 선택을 반복하면 바로잡는다. 그에게 중요한 것은 한 장면의 화려함보다 팀이 반복해서 지켜야 할 수준이다. 기준형 리더가 있는 팀은 위기 때 흔들림이 적다. 경기 흐름이 상대에게 넘어가도 돌아갈 원칙이 있다. 선수들은 당황한 상태에서도 무엇부터 회복해야 하는지 안다. 수비부터 정리할지, 공격의 속도를 낮출지, 볼 배급을 바꿀지, 리바운드 참여를 강화할지 판단할 수 있다. 기준은 위기 때 팀이 붙잡는 손잡이가 된다. 조직에서도 기준형 리더는 강한 힘을 발휘한다. 회의 시간, 보고 방식, 의사결정 절차, 고객 대응, 마감 기준이 분명하다. 구성원은 리더가 어떤 상황에서 어떤 판단을 내릴지 예측할 수 있다. 예측 가능한 리더는 조직을 안정시킨다. 구성원은 리더의 기분을 살피는 데 에너지를 쓰지 않고, 해야 할 일에 집중할 수 있다. 기준형 리더의 약점은 경직성이다. 기준이 강할수록 상황에 따른 조정이 어려워질 수 있다. 모든 문제를 원칙 위반으로만 보면 사람의 상태와 맥락을 놓치게 된다. 선수의 부진이 태도 문제인지, 부상인지, 역할 혼란인지 구분하지 못하면 기준은 성장의 도구가 아니라 압박의 도구...
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